Aula 03
- O que é Gestão de Conflitos
- Técnicas para gerenciar conflitos
Atividades sugeridas:
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Leitura do Guia de Mediação (em anexo)
Leitura do Capítulo 9 – Conflito e Negociação do livro BALDWIN, T. Desenvolvimento de habilidades gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
